よくある質問

A.①要介護1～要介護5の方（支援になった場合は退居となります）
　②夜間の医療処置が不要な方(夜間は看護師不在の為、医療行為ができません）
　③自傷行為、暴力行為など問題行動の無い方

A.入居までの流れをご覧ください。

A.基本的に2名～5名までの相部屋となっております。
マイライフのみ1室個室がございますが、医療的な問題がある場合のみ個室となっています。また1室なので空室になることがほとんどございません。

A.はい。短期入居もお受けしております。
冬季のみ・家を改築している間・普段介助されているご家族が入院している間などの諸事情でご利用いただいております。
居室の空きがあれば、毎週2日だけ泊まりたいという要望にもお応えできますが、その場合通院サービスは利用できません。

A.看取りはしておりません。しかし現状として老衰でバイタルが不安定で救急搬送され病院で息を引き取られることもございます。
施設内での看取りではございませんが、ほぼ最期まで施設で過ごされている場合も多いです。ご高齢なので日中元気でも夜間に居室で急に息を引き取られる方もいらっしゃいます。
病気の悪化や食事の摂取が難しくなり回復の可能性がない場合は退居となります。

A.①ベッド（お身体の状態によっては福祉用具のレンタルとなります）
　②寝具一式(カバーなども含む)
　③服を入れる衣装ケース
　④タオル類

A.①健康保険証・介護保険証
　②3、４日分程度の服一式と季節に合った上着　(下着や靴下もお忘れなく）
　③内履き(スリッパではなく踵のある歩きやすく脱げにくい物をお持ちください)
　④服用されている薬・おくすり手帳・薬の説明書・かかりつけの病院を変更する場合は医師の　紹介状
　⑤歯磨きセット
　⑥使用しているおむつなど(次からは施設で立替購入いたします）
　⑦その他ご本人が必要な場合　時計・テレビ・携帯電話など
※テレビをお持ちになる方は、テレビ台は設置いたします。ケーブルとNHK受信料は個　人負担となります。同室の方の迷惑にならないようヘッドホンをお使いください。
※携帯電話の管理はご自身で行い、紛失については一切責任を負いません。
※個人の持ち物には全て大きく記名をしてください。衣替えの時など無記名のまましまわれると洗濯時に行方不明になります。着替えをお持ちになる場合は必ず職員に渡してください。名前の確認をいたします。

A.①刃物など凶器になるようなもの
　②ライター、マッチなどの火災の原因となるもの
　③貴金属などの高価なもの
　④現金(当施設では全て立替払いをして翌月ご家族に請求をさせていただきます。ご本人がお金を使うことはありません。
　⑤家具など(居室が狭いので設置できません）

A.①病院の受診料、お薬など
　②歯磨き粉や入れ歯洗浄剤、おむつ、とろみ剤、居室内で使うティッシュペーパーなど利用者様が普段個人的に使用する消耗品
　③個々で飲食される嗜好品(通院時に自動販売機でジュースを買ったりします）
　④床屋代
※病院での検査や薬価の高いお薬を飲まれていたり、おむつが多く必要な方もいらっしゃいます。かかる費用は利用者様によって大きく差があるためにはっきりとした費用は申し上げられません。0円の方もいらっしゃいますし、まれに30000円(病気や検査の為）近くかかる方もいらっしゃいます。多くの方は2000円～15000円くらいの間です。

A.はい、入居可能です。

A.この施設がいいという明確なご希望がなければ、空いた施設からご紹介いたします。
ライフは、現在は新庄市、金山町、真室川町に住所がある方のみ利用可能です。
住所を施設に移していただければどなたでも利用できます。 また、女性のみの受け入れとなっております。

A.ご家族様やケアマネージャーの都合が合えば通常1週間程度で入居可能です。

A.緊急時にご家族様が駆けつけていただければ可能です。
あまりに遠い場合はお断りさせていただいております。
明確な基準がございません。まずはご相談ください。

A.毎月床屋さんに来ていただいております。費用は実費で髭剃りだけの方から髭剃りとヘアカットで1500円～2500円程度(令和6年4月現在）です。床屋さんに立替て支払い、翌月利用者様にご請求させていただきます。パーマ、染色を希望の場合はご家族様に対応をお願いしています。

A.等施設は24時間スタッフがおります。皆様に安全に過ごしていただくことが第一です。ただし、利用者様とスタッフは1対1での見守りではございません。
急にバランスを崩されても隣にいない限り防ぐことはできません。転倒などの事故が発生する場合もあることを十分にご理解ください。夜間は利用者様に合わせた時間でのおむつ交換やトイレ誘導の他、1時間に1回の居室の見回りを行っております。
ご自宅での転倒はご家族が帰ってくるまで時間がかかってしまったり、独居の場合は動けなくなっていることに気づかれないままだったりということが施設内ではありません。事故を100％防ぐことはできませんが、その後の対応を迅速にできるという面では安心していただきたいです。
高齢になりますと飲み込みや嚙む力が弱く窒息も大変不安な要素の一つです。飲み込みの力を衰えさせない為に口腔体操なども行っており、食事中もスタッフが見守りしています。食事形態もご利用者様に合わせて、刻んだりミキサーにかけたりして対応しております。それでものどに詰まることは100％防ぐことは不可能です。緊急時はスタッフはできるだけ迅速に処置をしてすぐに救急車を呼ぶよう対応いたします。

A.社会福祉事業者総合保険に加入しています。

A.当施設は24時間スタッフがおります。皆様に安全に過ごしていただくことが第一です。
ただしご利用者様とスタッフは1対１での見守りではございません。
急にバランスを崩されても隣にいない限り防ぐことはできません。転倒などの事故が発生する場合もあることを十分ご理解ください。夜間は利用者様に合わせた時間でのおむつ交換やトイレ誘導の他、1時間に1回の居室の見回りを行っております。
ご自宅での転倒はご家族が帰ってくるまで時間がかかってしまったり、独居の場合は動けなくなっていることに気が付かれないままだったりということが施設内ではありません。事故を100％防ぐことはできませんが、その後の対応を迅速にできるという面では安心していただきたいです。
高齢になりますと飲み込みや噛む力が弱く窒息も大変不安な要素の一つです。飲み込みの力を衰えさせない為に口腔体操などもおこなっており、食事中もスタッフが見守りしています。食事形態もご利用者様に合わせて、刻んだりミキサーにかけたりして対応しております。それでものどに詰まることは100％防ぐことは不可能です。緊急時はスタッフはできるだけ迅速に処置をして、すぐに救急車を呼ぶよう対応いたします。

A.新型コロナ以降、予約が必要となっています。1回20分程度、面会室を利用していただいています。
ご家族様に風邪症状がある場合や施設内でコロナやインフルエンザが発生している場合は面会はできません。

A.面会時にご家族のもとで食べていただくことは問題ございませんが、残った物はお持ち帰りください。衛生面、誤嚥防止、禁食のある他ご利用者様にあげてしまうなどの問題がある為です。
セカンドライフでは、差入れの内容を確認し施設管理でお預りも可能です。賞味期限が切れた場合は廃棄させていただきます。

A.事前にご連絡ください。
感染症が流行しているときは外出は控えていただいております。

A.日中はデイルームで皆さん同じものを視聴していただいております。もしお好きな番組を視聴されたい場合は居室に個人のテレビをお持ちください。
大型テレビは置けませんので各施設に確認の上ご準備ください。衛星放送には対応しておりません。

A.セカンドライフとマイライフの2施設は現住所のままで老人ホームに住所を移す必要はございません。ライフは地域密型のために新庄市、金山町、真室川町以外のお住まいの方は住所を施設に移していただいております。
・現在の住所のまま入居された場合は、健康保険証や介護保険証がご自宅に郵送されます。必ず施設にお持ちください。
・住所を移された方は、役所からの書類が全て施設に届きます。ご家族様に転送する費用はご請求させていただきます。

A.できる限り施設内で対応するようにいたします。ご家族様にお互いの安否確認のご連絡を差し上げますが電話が不通の場合はお時間がかかることも想定してください。
施設でのオムツなどの消耗品が入手困難になった場合はご家族にお持ちいただくことをお願いする場合がございます。長引く停電や断水の発生、施設での食事の提供などが著しく困難になった場合、従業員の多くが被災して勤務が不可能となった場合は一時帰宅をお願いすることがあります。

A.①基本的には入居されている施設の固定電話での連絡となります。
マイライフも基本的は固定電話ですが、携帯電話からショートメールでやり取りをさせていただいております。
②夜間や入院などの緊急時は携帯電話から連絡をいたします。携帯電話からの着信にも必ず出ていただけますようお願いいたします。
③ご家族様の連絡先は必ず2つ以上を登録してください。緊急の場合は勤務先にお電話させていただく場合もございます。

A.故意、過失にかかわらず弁償の対象となります。また他利用者様の物に関しても対象です。

A.薬や病状による禁止食に関しては十分配慮をいたします。しかし好き嫌いでのメニューの変更は出来かねます。外部からお弁当を注文するなどご家族で対応をお願いいたします。

A.各施設で多少対応が違います。お酒とたばこは全施設禁止となっております。
①ライフ・セカンドライフ
コーヒーなど個人購入で時間を決めてご提供となります。遅い時間は睡眠の弊害になるのでご遠慮いただいております。
飴・ガムは事故防止の為に禁止しています。
②マイライフ
大変申し訳ございません。面会時のご飲食以外は施設で準備してある同じものを召し上がっていただいております。今後対応を検討させていただきます。

A.入居される施設の管理者までご連絡ください。
窓口は8：00～17:00となっています。お休みをいただいている場合はご連絡が遅れますがご了承ください。

A.感染拡大防止の為に自身の居室内で過ごしていただきます。脈拍、血圧、体温、酸素飽和度は頻繁に確認し症状の急変に備えます。
感染症等でデイサービスが利用できない場合、有料老人ホームで日中の介助が必要なため1日3,300円(税込み)となります。通常老人ホームでの昼食代はサービスしておりますが、デイサービスを休んだ際の昼食代は216円いただきます。

A.はい。もちろんお持ちいただけます。記名を忘れずにお願いいたします。

弊社では、近くのドラックストアやホームセンターで利用者様ごとに日用品を購入しておりますが、ご家族様が広告の品を見てお店に足を運べばもう少し安く購入できるかと思います。

おむつに関しては、業者から大量購入をするので一般小売店よりは多少低価格となっておりますが、こちらもお持ちいただいて問題ございません。

A.退居となります。

A.①新庄市内、真室川病院、舟形、金山町の通院には対応しております。その他の地域への通院は施設では受けておりません。ご家族様で対応されたり、市内の病院に変更していただいております。
②定期通院はひと月に3回まで無料です。
有料の通院（1回に付き3300円(税込み）
・初回の通院
・定期通院4回目以降
・病院でのワクチン接種(定期通院時に接種する場合や、施設内での集団接種は無料）
・急な通院(発熱、怪我、救急搬送などの定期受診以外）
・検査や健康診断など
入居前からかかっていた病院に変更がない場合は、入居初の通院も定期としますが、紹介状をもらって別の病院に移った場合は初回通院とさせていただきます。

A.①急な入院はご家族様にご連絡いたします。至急病院にお越しください。その後の入院手続きはご家族様対応となります。施設にある歯磨きセットやおむつなどの個人の物はお持ちします。その他の必要なものは家族様でご準備ください。入院に至るまでの経過や普段の様子などの情報は施設が詳しく病院に伝えます。
②入院中も家賃は発生いたします。
食費は月に20日以上お食事を提供させていただいた場合は全額。20日未満の場合は日割りで費用が発生します。
食材は前もって発注しているので急な入院に対応ができません。
③入院中は洗濯や買い物の代行は一切いたしません。必要な場合は代行業者をご紹介することも可能です。その場合は代行業者とご家族様との契約になります。弊社はその契約には関係いたしません。
④入院費の立替はいたしません。

A.施設内での転倒事故や窒息などによる受診及び入院費用などに関しては、すべて保険会社の基準により治療費やお見舞金が確定します。
入院が長引いた場合や手術が必要になっても確定した額以上の支払いはできかねます。万が一の場合に備えて個人で入院や怪我に対応している保険に加入しておくこともご検討ください。

A.入院中でも入居費用（家賃の部分）は発生いたしますが、食事費と生活支援費はかかりません。正式に退居のご連絡をいただいくまで入居費用は発生するので、状態悪化により施設に戻るのが難しいと判断された場合はご連絡ください。

A.病院、ケアマネジャーと連携をして状態の確認させていただきます。
施設での生活に支障がないようであれば、退院時は職員がお迎えに参ります。

A.普段の洋服やリネンの洗濯は無料です。
毎年4月と10月の年2回だけ布団洗濯代を3300円(税込み）をいただいております。これは4月と10月に1日でもお布団を使用された方からはいただいております。ご了承ください。
吐しゃ物や失禁などでの著しい汚染は洗濯代、また廃棄が必要な場合は購入費用を請求させていただきます。

A.当施設の利用に関しては医療費控除は受けらせません。
病院に受診された際の領収書などは、毎月原本をご家族様に郵送いたします。そちらは医療費控除の対象ですので大切に保管してください。紛失した場合は責任を負いかねます。

A.①口座振替：新庄信用金庫に口座をお持ちの方は、手続きをしていただければ毎月自動的に口座から引き落としさせていただきます。生活保護以外の方はご家族名義の口座でも構いません。手数料がかからないのでおすすめします。
②年金の入る口座を新庄信用金庫にしていただけると口座振替が可能です。ご本人が署名でき、銀行印もっている場合は信用金庫さんが施設に来て手続きをしてくれます。年金の口座変更はお時間がかかります。その間は振込をお願いします。
③振込：　各施設の指定口座に振込をしていただきます。手数料は差し引かれませんようお願いいたします。
※トラブル防止の為に、現金でお持ちいただいてもお受け取り出来ません。

A.当施設は病院代やおむつ代などを全て立替しております。
期限内に入金が確認されなかった場合は一切の立替も通院もできません。ご家族が必要なものを購入してお持ちください。また通院もすべてご家族対応となります。
請求書が届きました月の25日が期限となっております。遅れずにご入金ください。また、口座振替の方は毎月25日に口座に請求額以上が入金されていることをご確認ください。資金不足で振替不可になる方がいらっしゃいます。

A.お薬の管理やお食事やおトイレなどの介添えなどの費用です。
本来は全利用者様から頂くものですが、デイサービスのご利用は介護度の高い方は利用料も高くなってしまいます。ご利用者様の金銭的負担のことを考えて現在のところは介護3.4.5の方に限りサービスさせていただいております。

A.デイサービスと老人ホームは、併設はされていますが、別々の許可のもと運営している為に請求書も別に発行しております。

A.介護保険証の更新時期や期間中の介護度変更申請をした場合に、役所での介護度確定に時間がかかる場合がございます。介護度によって利用単位が違うので介護度が確定してからの請求となります。デイサービスの請求がない場合、翌月に2か月分まとめての請求となります。

A.下記の理由が考えられます。ご確認ください。
①請求書と一緒に同封した領収書をご覧ください。病院の受診料や薬代など、ご利用者様ご自身に関しての支払いが高額になっていないでしょうか。特に検査などがある場合は高額になります。
②4月と10月利用分は洗濯代3,300円(税込み)がかかります。
③感染症などでデイサービスをお休みして、老人ホームとしての介助が必要だった場合に普段より請求額が高くなります。
④急な通院が多かった、定期通院が4回以上だった。